Dernière mise à jour : 20 juin 2025

Chez Pataugas, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de rétractation pour nous le retourner dans les conditions détaillées ci-dessous.

1. Conditions de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Pour que le retour soit accepté :

  • L’article doit être non porté, non utilisé, non lavé

  • L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes

  • L’article ne doit pas avoir été endommagé

Les produits personnalisés ou soldés peuvent être exclus du droit de rétractation, sauf en cas de défaut.

2. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client par e-mail à l’adresse support@pataugassite.fr en précisant :

    • Votre numéro de commande

    • Le ou les articles concernés

    • La raison du retour

  2. Attendez la confirmation de notre équipe, qui vous transmettra l’étiquette de retour ou les instructions spécifiques.

  3. Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Pataugas – Retours
Westfield Forum des Halles
101 Porte Berger
75001 Paris, France

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, erreur de commande, etc.).

3. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et l’état de l’article.

  • Si le retour est approuvé, un remboursement intégral sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

  • Aucun remboursement ne sera effectué si les conditions de retour ne sont pas respectées.

4. Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges standards. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, il vous suffit de retourner l’article et de passer une nouvelle commande.

5. Articles défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, à l’adresse support@pataugassite.fr, en joignant des photos du défaut. Nous prendrons en charge le retour et proposerons un remplacement ou un remboursement.

Pour toute question supplémentaire, notre service client est disponible à support@pataugassite.fr.
Merci de votre confiance.

L’équipe Pataugas